随着靖西气温骤降，居民各种家用取暖设备投入使用，居民用电量急速攀上，部分用电户用电量已达到第二档阶梯电价标准，甚至有一些用电户用电量已达到第三档阶梯电价标准，为解除用户疑虑，更好地执行电费回收工作，根据《广西壮族自治区物价局关于调整居民生活用电阶梯电价政策有关问题的通知》公司客服热线人员积极做好用户宣传、解释工作。
一是耐心与用户沟通，针对来电、来访情绪激动的用户，客服人员先安抚用户情绪，耐心为用户讲解新出台的阶梯电价调整相关政策，建立与用户良好关系，消除用户的疑虑与误解。二是大力倡导节能、合理、环保、节约用电知识，养成良好用电习惯，比如：电冰箱开门次数要少，开门动作要快，另外冰箱内的温度调节档应适中，不宜放置强冷，以免冰箱内制冷循环系统加大工作量而增加耗电量，让用户明白科学用电减少电能的直接损耗和间接损耗，提高用户节能环保意识；三是做好宣传服务工作，在各个营业点设立阶梯电价政策及收费标准宣传平台，并向前来缴纳电费用户发放居民阶梯电价宣传单；同时在公司网站、公司电子屏、靖西佰事通、靖西电视台等公告宣传，使广大群众清楚了解到居民阶梯电价的含义和实施意义，使国家的居民阶梯电价政策深入民心。
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▍综合编辑：靖西佰事通
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